2006 genomförde vi en kundundersökning, Nöjd Boende Index, där resultatet visade att våra hyresgäster var mer nöjda än några andra hyresgäster i Sverige. Resultatet placerade ribban högt och vi ser det som en utmaning att hålla våra kunder lika nöjda i fortsättningen. Därför har vi de senaste åren genomgått ett stort visionsarbete för att utveckla företaget.

Uppdraget när förändringsarbetet startades var att vi ABK:are måste ifrågasätta det vi gör men också att fundera över vad som skulle kunna göras. Helt nya idéer. Små eller stora. Inriktningen har varit klar, ABK ska ta tillvara alla medarbetares erfarenhet och kreativitet. Därför har alla anställda deltagit aktivt i förändringsarbetet - och resultatet har blivit ett ännu mer personligt bostadsföretag. Vi har frågat oss själva ?Hur skulle jag själv vilja ha det?? och verkligen satt oss in i hur vi på olika sätt möter våra kunder.

Ett konkret exempel på hur ABK blivit personligare är att tonvalet i vår telefonväxel avskaffats. Det var när vi ringde till oss själva som vi upptäckte att något inte stämde. I luren pratade en inspelad röst: Välkommen till ABK. För att komma till områdeskontor tryck ett. För att komma till bobutiken tryck två - och så vidare. Tryckte man fel hördes ett kyligt: Ogiltigt val. Vi frågade oss om vi själva skulle vilja bli bemötta på detta vis. Naturligtvis inte. Idag är det Lena, Helén, Jens eller någon annan i receptionen som är våra röster i luren. Och givetvis låter det bättre. Självklart är det trevligare att mötas av en människa än en maskin.

                     
Ett annat exempel på det personliga boendet är att fastighetsskötarna välkomnar varje ny hyresgäst i den nya lägenheten, med nyckelutlämning och information om boendet.

Inom åtta dagar efter första träffen erbjuder de sig att besöka hyresgästen igen, för att fånga upp synpunkter om den första boendetiden.

Vi har också förändrat våra rutiner för kontraktskrivningar. Nästan alla kontrakt skrivs idag på huvudkontoret, där våra uthyrare i lugn och ro kan ge information och svara på frågor från nyblivna hyresgäster.

I samband med förändringsarbetet har vi låtit vår devis "Bostäder för alla" få ett nytt uttryck: "Bostäder för dig". Att vi byter motto är ingen stor förändring. Men den är symbolisk. Det nya mottot blir något som hela tiden påminner oss (och våra kunder) om att vi strävar mot ett mer personligt bemötande, en mer personlig service - ett mer personligt boende.

   Eftersom vi anser att förändringsarbetet måste få ta tid har vi valt att inte lägga hundratusentals kronor på att byta ut alla profilkläder, bildekaler eller skyltar över en natt. Bytet kommer att ske allt eftersom, sakta men säkert, precis som själva förändringsprocessen.

Att göra ABK personligare är inget som vi nu har genomfört och avslutat. Det arbetet pågår fortfarande och kommer att fortsätta för alla våra anställda, med både stora och små förbättringar som resultat för vår viktigaste samarbetspartner - för dig, vår kund.