All felanmälan skall ske till den tjänsteleverantör som du har avtal med. Denne undersöker sedan problemet och åtgärdar det. Om tjänsteleverantören mot förmodan inte kan åtgärda felet själv så vänder de sig till kommunikationsoperatören som sköter driften av nätet. När felet är åtgärdat skall du få rapport om detta.
|
Du skall aldrig felanmäla ett problem med din(a) bredbandstjänst(er) till ABK eftersom vi inte har möjlighet att felsöka eller administrera bredbandsnätet. All övervakning och administration av bredbandsnätet sker av en kommunikationsoperatör tillsammans med tjänsteleverantörerna. ABK har ingen insyn eller möjlighet till att vidta åtgärder som påverkar driften i sin helhet eller för någon individuell hyresgäst. Om datauttaget är trasigt kan du felanmäla det till vår ordinarie felanmälan på vardagar kl 8.00 - 16.00.
Om du har problem med inloggning i stadsnätets portal eller annat problem med portalen skall du vända dig till stadsnätet (C4 Energi). ABK kan inte utföra några felkorrigerande åtgärder på stadsnätsportalen.
Innan du felanmäler bör du utföra några olika kontroller på din utrustning:
- Kontrollera noga att din nätverkssladd är hel och funktionsduglig. Detta är det vanligaste problemet då du inte får kontakt med Internet.
- Ett annat vanligt fel är att konfigurationen av nätverksinställningarna i datorns operativsystem är felaktiga. Kontrollera att dessa är rätt inställda och att det inte finns några felmeddelanden.
- Har du någon annan utrustning, såsom router eller switch, mellan din dator och datoruttaget så prova att koppla bort sådan utrustning och kontrollera att det fungerar när datorn är direktansluten till datauttaget.
- Det finns oftast en liten lampa som sitter bredvid nätverksuttaget på datorn. Denna lampa lyser grönt om nätverkskortet i datorn har kontakt med den dataväxel som finns i huset. Lyser lampan inte grönt eller blinkar/lyser i annan färg så är det problem med datorkommunikationen. Detta kan bero både på problem i din dator, router/switch eller på datorväxeln. Kontrollera därför din dator direktansluten till datauttaget först innan felanmälan.
Kan du inte själv kontrollera din dator och/eller ev annan utrustning inklusive nätverkskabel så be någon kunnig vän/granne/datortekniker att hjälpa dig.
Om du felanmäler och detta resulterar i att en tekniker skickas ut för att felsöka i datorn och ev annan utrustning i din lägenhet och det sedan visar sig vara fel på din utrustning så kan du bli debiterad en besöksavgift, 800-1.000 kr eller mera för besöket.
|